Manager Klantenservice in Assen 38 uur

SOMCOM zoekt iemand die sterk is met mensen, verantwoordelijkheid pakt en overzicht houdt in een dynamische omgeving.

Je bent zichtbaar voor klanten en collega’s, helpt bij complexere situaties, ziet commerciële kansen en krijgt daarnaast vaste verantwoordelijkheid voor een aantal klant en bedrijfsprocessen.

We zoeken een sterke generalist die makkelijk schakelt tussen mensen, commercie en organisatie.

Wat ga je doen?

Je geeft richting aan onze commerciële voorkant en werkt nauw samen met onze Storemanager en technische collega’s.

In het dagelijkse klantcontact houd je je onder andere bezig met:

• collega’s ondersteunen en begeleiden in klantcontact en verkoop;
• complexere klantvragen en klachten oppakken;
• commerciële kansen herkennen en opvolgen;
• offertes en vervolgwerk bewaken;
• zorgen voor duidelijke communicatie met klanten;
• bijspringen aan balie en telefoon wanneer dat nodig is.

Daarnaast heb je structureel tijd en verantwoordelijkheid voor terugkerende werkzaamheden zoals:

• SOMCARE beheren en commercieel verder ontwikkelen. SOMCARE is onze onderhouds en ondersteuningsdienst voor computers en laptops van klanten;
• controleren of bijbehorende facturatie en afspraken correct worden verwerkt;
• klantfeedback verzamelen en zorgen dat daar iets mee gebeurt;
• lopende zaken met zakelijke partners bewaken;
• mailings en andere klantcommunicatie organiseren;
• meedenken over website, marketing en commerciële acties;
• signaleren waar processen, klantcommunicatie of opvolging beter kunnen.

Wie zoeken we?

Drie dingen vinden we echt belangrijk.

Je bent sterk met mensen.
Je communiceert gemakkelijk, luistert goed en blijft rustig wanneer een klant kritisch of boos is. Je kunt duidelijk zijn en tegelijk zoeken naar een goede oplossing.

Je neemt verantwoordelijkheid.
Je ziet wat aandacht nodig heeft, neemt initiatief en zorgt dat zaken worden opgepakt en afgerond.

Je bent georganiseerd en commercieel ingesteld.
Je houdt overzicht, ziet kansen en kunt verschillende werkzaamheden naast elkaar bewaken.

Je hoeft niet alles uit deze vacature al gedaan te hebben. Ervaring uit retail, klantenservice, hospitality, verkoop, dienstverlening of een coördinerende klantgerichte functie kan goed aansluiten.

Ook ervaring als bijvoorbeeld teamleider winkel, verkoopleider, klantenservicemanager of assistent storemanager kan passend zijn.

Kennis van ICT, SOMCARE of onze systemen kunnen we je leren.

Wel verwachten we dat je:

• uitstekend Nederlands spreekt en schrijft;
• gemakkelijk met computers en nieuwe systemen werkt;
• collega’s op een normale en duidelijke manier kunt aanspreken;
• zelfstandig kunt werken en uit jezelf terugkoppelt.

Werken bij SOMCOM

SOMCOM combineert technische detailhandel, een grote werkplaats en ICT dienstverlening. Klanten, verkoop en techniek lopen daardoor voortdurend door elkaar.

Onze Storemanager is verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie en het team op de werkvloer. Jij richt je primair op klantenservice, commercie, communicatie en de processen daaromheen. Jullie werken daarbij nauw samen.

Je maakt deel uit van het managementteam en krijgt een eigen verantwoordelijkheidsgebied.

Wat bieden wij?

• Een fulltime functie van 38 uur;
• salaris van €3.200 tot €3.500 bruto per maand, afhankelijk van ervaring;
• uitzicht op een vast dienstverband;
• een plek binnen het managementteam;
• interne en externe opleidingsmogelijkheden;
• pensioen volgens de CAO Technische Detailhandel;
• personeelskorting.

Bij SOMCOM wordt onder werktijd niet gerookt.

Solliciteren

Denk je tijdens het lezen: dit soort werk past goed bij mij?

Stuur dan je cv én een korte motivatie waarin je vertelt waarom.

Vertel ons daarbij bij voorkeur over een situatie waarin jij zelf zag dat iets moest gebeuren en ervoor hebt gezorgd dat het ook daadwerkelijk werd opgepakt en afgerond.

Alleen een cv beschouwen wij niet als een volledige sollicitatie.

Soort dienstverband: Fulltime, Uitzicht op vast

Salaris: €3.200,00 - €3.500,00 per maand

Arbeidsvoorwaarden:

• Bedrijfsopleiding
• Mogelijkheid tot promotie
• Pensioen
• Personeelskorting

Screeningsvragen:

• SOMCOM is een rookvrije werkomgeving. Kun je hiermee akkoord gaan?
• Goede communicatie is binnen SOMCOM essentieel. Kun jij je mondeling én schriftelijk uitstekend uitdrukken in het Nederlands?
• Zoek je een baan voor een langere periode?
• Kun je overzicht houden en adequaat blijven handelen wanneer het druk is en meerdere zaken tegelijk aandacht vragen?
• Woon je in Assen of binnen ongeveer 30 km van onze vestiging?
• Heb je in een eerdere functie zelfstandig verantwoordelijkheid gedragen voor klantprocessen, commerciële opvolging, procedures of een vergelijkbaar werkgebied?

Werklocatie: Fysiek

Izvor: https://indeed.com/viewjob?jk=4868dcce7e4398a1

Nivo: senior