Operationeel Supervisor – maximaal 24 vaste uren per week

FlexCleaners groeit. Daarom zoeken wij een zelfstandige en daadkrachtige Operationeel Supervisor die overzicht houdt, beslissingen neemt en ervoor zorgt dat onze dagelijkse werkzaamheden soepel verlopen.

Je stuurt de kwaliteitscoördinatoren aan en werkt nauw samen met de directeur, medewerkers en klanten. Je neemt operationele zaken zelfstandig uit handen en denkt mee over hoe we slimmer en efficiënter kunnen werken.

De functie is voor maximaal 24 reguliere uren per week, zonder geplande uitbreiding. Eventuele werkzaamheden tijdens de bereikbaarheidsdienst komen daarbovenop en worden apart vergoed.

Wat ga je doen?

De directeur verzorgt de structurele personeelsplanning. Jij lost de onverwachte problemen en wijzigingen op die daarna ontstaan.

De kwaliteitscoördinatoren vallen onder jouw aansturing en verzorgen onder andere het inwerken, de begeleiding van medewerkers en de kwaliteitscontroles. Jullie stemmen regelmatig af. Jij bewaakt het overzicht, volgt afspraken op en grijpt in wanneer dat nodig is.

Jouw belangrijkste taken:

• Dagelijkse operatie: ziekmeldingen opvangen, vervanging regelen, onverwachte planningsproblemen oplossen en afspraken met medewerkers en klanten afstemmen.
• Aansturing en kwaliteit: de kwaliteitscoördinatoren aansturen en klachten doorzetten naar de juiste coördinator. Je bewaakt dat klachten binnen een redelijke termijn en op de juiste manier worden opgelost. Je stuurt bij wanneer dit onvoldoende of niet tijdig gebeurt en neemt escalaties over wanneer de kwaliteitscoördinator een situatie niet zelfstandig kan oplossen.
• Medewerkers begeleiden: Basisgesprekken voeren over functioneren, gedrag en werkafspraken. Je stelt duidelijke grenzen en bewaakt dat afspraken worden nagekomen.
• Administratie: gegevens en documenten rondom klanten, medewerkers en de bedrijfsvoering verwerken en controleren. Je verzamelt facturen, bonnen en andere stukken voor de boekhouder en bent het aanspreekpunt wanneer informatie ontbreekt.
• Overzicht en verbetering: openstaande zaken afronden, prioriteiten stellen en terugkerende problemen structureel aanpakken. Alleen zaken die een directiebesluit vereisen, leg je voor aan de directeur.
• Bereikbaarheidsdienst: om de week ben je buiten je reguliere werktijden, ook vroeg in de ochtend, ’s avonds en in het weekend, bereikbaar voor urgente situaties. Je lost bijvoorbeeld ziekmeldingen, no-shows en toegangsproblemen op. Hiervoor ontvang je €200 bruto per maand bovenop je salaris. Daadwerkelijk gewerkte uren worden apart geregistreerd en vergoed.

Je voert de boekhouding niet zelf uit. We leren je de administratieve werkzaamheden die nodig zijn om de boekhouder complete informatie aan te leveren.

Incidenteel zelf invallen

Als er daadwerkelijk niemand anders beschikbaar is, verwachten we dat je zelf bijspringt in de schoonmaak. Dit komt zeer zelden voor: tot nu toe ongeveer één keer per jaar. Je bent wel bereid om dit te doen wanneer het nodig is.

Wie zoeken wij?

Je neemt verantwoordelijkheid en lost problemen zoveel mogelijk zelfstandig op. Je denkt vooruit en overziet de gevolgen van jouw keuzes voor medewerkers, klanten, planning en kosten.

Voor deze functie zijn de volgende punten vereist:

• Je toont initiatief en bedenkt én voert zelfstandig oplossingen uit. Je denkt vooraf na over oorzaak en gevolg en weegt de impact op medewerkers, klanten, planning en kosten af. Zo voorkom je dat een oplossing voor vandaag een nieuw probleem voor morgen veroorzaakt.
• Je hebt ervaring met personeelsplanning en kunt zelfstandig wijzigingen, uitval en vervanging regelen.
• Je hebt ervaring met leidinggeven aan medewerkers, waaronder het voeren van basisgesprekken, het stellen van grenzen en het bewaken van werkafspraken.
• Je staat stevig in je schoenen en laat je niet intimideren door een medewerker die fel reageert of een grote mond heeft. Je blijft rustig en professioneel, stelt duidelijke grenzen en spreekt medewerkers aan op hun gedrag.
• Je houdt overzicht en stelt prioriteiten wanneer meerdere zaken tegelijk spelen.
• Je communiceert duidelijk met medewerkers, de kwaliteitscoördinator, klanten, de boekhouder en de directeur.
• Je werkt nauwkeurig, bent digitaal vaardig en leert nieuwe systemen gemakkelijk.
• Je beheerst Nederlands goed, mondeling en schriftelijk, en spreekt voldoende Engels om medewerkers zelfstandig te begeleiden.
• Je beschikt over een geldig rijbewijs B.
• Je bent bereid om incidenteel schoonmaakwerk over te nemen en om de week bereikbaarheidsdienst te draaien.

Bereikbaarheidsdienst

Onze schoonmaakwerkzaamheden vinden ook buiten kantooruren plaats. Daarom draai je om de week bereikbaarheidsdienst voor urgente situaties die niet kunnen wachten, zoals onverwachte ziekmeldingen, no-shows of problemen met toegang tot een locatie.

Je hoeft tijdens deze dienst niet voortdurend te werken. Je bent bereikbaar en onderneemt actie wanneer een urgente situatie zich voordoet.

Hiervoor ontvang je €200 bruto per maand bovenop je salaris. Daadwerkelijk gewerkte tijd tijdens de bereikbaarheidsdienst wordt apart geregistreerd en vergoed.

Wat bieden wij?

• €21,00–€23,50 bruto per uur, afhankelijk van jouw kennis, ervaring en zelfstandigheid.
• Een parttime functie van maximaal 24 reguliere uren per week, zonder geplande uitbreiding. Eventuele uren tijdens de bereikbaarheidsdienst komen daarbovenop en worden afzonderlijk geregistreerd en vergoed.
• €200 bruto per maand extra voor de bereikbaarheidsdiensten.
• Bij goed functioneren bieden we je op termijn de door ons betaalde SVS-opleiding Direct Leidinggevende Schoonmaakonderhoud aan. Het moment bepalen we in overleg, op basis van jouw ontwikkeling en de behoeften van FlexCleaners.
• Mogelijkheid tot salarisgroei en bij goed functioneren een vast contract op relatief korte termijn.
• Veel zelfstandigheid en ruimte om processen te verbeteren.
• Een auto van de zaak voor werkritten tijdens je kantoorwerkdagen. De auto blijft na werktijd op kantoor.
• Een telefoon van de zaak, reiskostenvergoeding, kosteloos parkeren en een kerstpakket.

Salaris: €21,00 - €23,50 per uur

Arbeidsvoorwaarden:

• Auto van de zaak
• Budget voor professionele ontwikkeling
• Kerstpakket
• Kosteloos parkeren
• Mogelijkheid tot promotie
• Reiskostenvergoeding
• Telefoon van de zaak

Screeningsvragen:

• Een medewerker meldt zich om 05:00 uur ziek voor een locatie waar hij/zij om 06:00 uur moet starten. Er is op dat moment geen directe vervanger beschikbaar. Wat doe je? Beschrijf stap voor stap hoe je deze situatie aanpakt.
• Een medewerker weigert een afgesproken werkzaamheid en reageert geïrriteerd wanneer jij aangeeft dat deze wel bij het werk hoort. De medewerker blijft in discussie gaan en zegt dat hij/zij het niet gaat doen. Hoe pak je dit gesprek aan en wat doe je als de medewerker bij zijn/haar standpunt blijft?
• Je lost een probleem bij klant A op door een medewerker die dag naar klant A te verplaatsen. Daardoor kan die medewerker niet naar klant B, waar hij/zij oorspronkelijk stond ingepland. Hoe bepaal je of dit een goede oplossing is? Welke gevolgen en belangen neem je mee voordat je beslist?

Werklocatie: Fysiek

Izvor: https://indeed.com/viewjob?jk=9c2d6b288879fdc2

Nivo: senior