Medewerker Eerste Klachtopvang

Afdeling Je maakt deel uit van Bureau Klachten en Claims, onderdeel van de afdeling Kwaliteit & Veiligheid. Hier werk je vooral samen met drie klachtenfunctionarissen in een klein en betrokken team. Samen zorgen jullie ervoor dat klachten zorgvuldig worden behandeld.

Werkzaamheden

• Je neemt telefonisch en per e-mail klachten en meldingen van patiënten en naasten aan;
• Je luistert naar hun verhaal en registreert dit ook;
• Je informeert de patiënt en naasten over wat er mogelijk is en draagt de klacht over naar de klachtenfunctionaris;
• Je zorgt ervoor dat klachten en meldingen goed worden geregistreerd en opgevolgd;
• Je plant gesprekken tussen patiënten en naasten, klachtenfunctionarissen en zorgverleners.

Een werkdag als medewerker eerste klachtopvang Je start je werkdag met het doornemen van nieuwe meldingen, e-mails en voicemails. Al snel spreek je telefonisch een patiënt of naaste die zijn verhaal kwijt wil. Je luistert aandachtig, brengt structuur aan in soms emotionele of complexe situaties en zorgt dat de melding zorgvuldig wordt vastgelegd.

Gedurende de dag heb je veel contact met patiënten, naasten, klachtenfunctionarissen en zorgverleners. Je plant gesprekken, stemt afspraken af en houdt overzicht over de lopende dossiers. Tussendoor bespreek je nieuwe meldingen met collega’s en zorg je dat acties worden uitgezet en opgevolgd. Soms voer je een praktisch telefoongesprek, soms vang je iemand op die boos, verdrietig of onzeker is. Juist die afwisseling tussen administratie, organisatie en menselijk contact maakt deze functie bijzonder.

Aan het einde van de dag werk je de laatste zaken bij en zet je de voicemail weer aan. Morgen liggen er ongetwijfeld weer nieuwe verhalen en uitdagingen op je te wachten.

Dit ben jij

• Je hebt een MBO plus werk- en denkniveau;
• Je bent communicatief vaardig, zowel in gesprek als op papier;
• Je legt makkelijk contact met zowel patiënten als zorgverleners;
• Je staat emotioneel stevig in je schoenen, je kunt goed omgaan met boosheid bij klagers;
• Je gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie;
• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail;
• Werken met MS Office is voor jou geen enkel probleem;
• Bekendheid met Zenya is een pré;
• Je hebt kennis van een ziekenhuisorganisatie.

Dit bieden wij

• Een uitdagende functie binnen een hecht team;
• Een contract van 28 uur per week;
• Je ontvangt een passend salaris conform CAO Ziekenhuizen, FWG schaal 50;
• Daarnaast bieden wij uitstekende arbeidsvoorwaarden zoals een ruime vakantieregeling, een eindejaarsuitkering en vakantietoeslag van 8,33%, premiekorting op je verzekeringen en een fiscaal aantrekkelijk meerkeuzesysteem waarmee je spaart voor bijvoorbeeld een fiets, een tablet/smartphone of je sportschoolabonnement;
• Een reiskostenvergoeding en parkeerregeling op basis van je woon-werkafstand. Je kan sparen voor een cadeaubon als je op de fiets komt;
• We vinden het belangrijk dat je qua werk/privé goed in balans bent. Daarom houden wij zoveel mogelijk rekening met de wensen die je hebt ten aanzien van je werktijden;
• Werken in Gelre betekent werken in een mooie, groene omgeving van de Veluwe en aan de rand van de IJssel in een voormalige Hanzestad met alle voorzieningen die je mag verwachten. De locaties zijn centraal gelegen en uitstekend bereikbaar via de A1, A50 en de N348.

Werken bij Gelre Bij Gelre Ziekenhuizen werken we iedere dag aan toegankelijke, persoonlijke en hoogwaardige zorg. Als Medewerker Eerste Klachtopvang speel jij daarin een belangrijke rol. Door jouw inzet en zorgvuldigheid draag je direct bij aan het verbeteren van de kwaliteit binnen Gelre Ziekenhuizen.

Izvor: https://www.linkedin.com/jobs/view/4486413314/

Nivo: mid level